このコーナーでは、オンラインストアの運営、配送や支払いに関する条件、弊社が販売する医薬品についてなど、よくある質問に対する回答を掲載しています。
オンラインショップの商品について、ご不明な点や詳しい情報が必要な場合は、メールをお送りください。
よくある質問
- 注文はどのようにすればよいですか？
- 医薬品の個人輸入は合法ですか？
- 偽名で注文できますか？
- 一度に購入できる数量はどの位ですか？
- 輸入手続きは必要ですか？
- 友達や家族の分を購入できますか？
- 医師の処方せんは必要ですか？
- 女性名義で男性用ED治療薬を輸入できますか？
- 男性名義で女性用避妊薬ピルを輸入できますか？
- ジェネリック医薬品を購入したいのですが？
- 質問したいことがあるのですが？
- どうして検索が必要なのですか？
- 商品がみつからないのですが？
- 家族に中身を知られたくないのですが？
- 届いた商品が破損していましたがどうすればいいですか？
- 受け取りができず海外へ返送されてしまった場合どうなりますか？
- どのような支払い方法がありますか？
- 費用や納期はどうなっていますか？
- 注文のキャンセル期間はどのくらいですか？
- 配達日時指定はできますか？
- 会社など自宅以外に配送できますか？
- 税関止めになったらどうしたらいいですか？
- 郵便局留めか会社宛てにしたいのですが？
- 違う商品が届きましたがどうすればいいですか？
- 電子メールによるメッセージ送信のルールは？
- 先発医薬品とジェネリック医薬品の違いは何ですか？
- なぜジェネリック医薬品は先発品より安いのですか？
- ジェネリック医薬品の品質とは？
どのようにして注文できますか？
当サイトで商品を選び、ショッピングカートに追加します。次に、「チェックアウト」ボタンをクリックし、SSLセキュアオーダーフォームに移動します。メールアドレスを入力し、配送先の住所を記入してください。最後に、配送方法とお支払い方法を選択し、「注文を確定する」ボタンをクリックします。その後、サポートサービスによりご注文の処理が行われます。
個人輸入は合法ですか？
はい、個人の本人が使用する目的で、医薬品を輸入する行為は、日本の薬事法で認められており、合法です。ただし、家族や友人、第三者のための代理購入や法人としての購入、転売目的での購入は法律違反ですので、必ず使用する個人が本人利用分のみご購入ください。
偽名で注文できますか？
個人輸入は利用する本人に限って認められる行為です。ご注文時にご利用いただいたお名前が、配送先に登録がない場合や異なる場合は、返送扱いになってしまうだけでなく、違法行為と判断され、調査される場合もございます。確実にお届けするために、ご利用される本人のお名前、個人宅住所での注文をお願いします。箱には商品名の記載は一切なく、配達業者やご家族には中身がわからないようプライバシーには十分配慮していますので、どうぞご安心ください。
一度に購入できる数量はどの位ですか？
薬事法により１回で購入できる数量が定められています。そのため、規定の数量を超えて購入はできませんのでご注意ください。薬事法の規定は下記の通りです。
- 医薬品・医薬部外品の輸入:(用法・用量から推測して)2ヶ月分以内
- 毒薬・劇薬・処方薬の輸入:(用法・用量から推測して)1ヶ月分以内
- 外用剤(サプリメントなど)・化粧品:(標準サイズで)1品目につき24個以内
詳細については厚生労働省のホームページでご確認ください。
輸入手続きは必要ですか？
輸入に関する手続きは全て当ショップが責任を持って代行しますのでご安心ください。国内の通常のオンラインショップのように、ご希望の医薬品を買い物カゴに入れて頂き、購入手続きをしていただくだけで安心して輸入していただくことができます。
友達や家族の分を購入できますか？
転売、商業目的、第三者への譲渡や販売、家族、友達のための輸入は、薬事法により禁止されており、法律違反となります。
医師の処方せんは必要ですか？
医薬品の選定や利用に関しては自己責任となるため、どの医薬品が良いかなど、判断に不安がある場合は、現在処方されている医薬品のジェネリックをご購入ください。成分、作用はほぼ同じですので、安心してご利用いただけます。または事前に医師や薬剤師に相談されることをお勧めいたします。
女性名義で男性用ED治療薬を輸入できますか？
医薬品の個人輸入は、自分自身のために使用する目的での購入に限り合法です。購入された本人と対象性別が異なる医薬品は購入できませんので、ご注意ください。
男性名義で女性用避妊薬ピルを輸入できますか？
薬事法で禁止されていますので、男性名義で女性用避妊薬ピルを輸入することはできません。医薬品の個人輸入は、自分自身のために使用する目的での購入に限り合法です。
支払い方法は何がありますか？
以下の支払い方法がご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- 銀行振込
- 代金引換
どの支払い方法も安全で確実ですので、お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
クレジットカード情報の安全性はどうなっていますか？
当サイトでは、お客様のクレジットカード情報の安全性を最優先に考えています。クレジットカード情報の取り扱いは、最新のセキュリティ技術を用いて暗号化され、外部からの不正アクセスから保護されています。お客様のプライバシーを守るために、厳格なセキュリティ対策を実施しており、安心してご利用いただけます。
注文後のキャンセルは可能ですか？
ご注文確定後、商品の発送手続きが開始されるため、基本的にはキャンセルは受け付けておりません。ただし、まだ商品が発送されていない場合、一部の条件に該当する場合に限り、キャンセルが可能な場合もございます。詳細については、サポートセンターにお問い合わせいただくか、利用規約をご確認ください。
注文の配送状況をどのように確認できますか？
ご注文の配送状況は、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動的にお知らせメールが送信されます。また、お客様のアカウントにログインし、注文履歴からも確認できます。お届け予定日やトラッキング番号などの詳細情報をご確認いただけますので、ご安心ください。
商品の返品や交換は可能ですか？
商品の返品や交換に関しては、一部条件を満たす場合に対応させていただいております。詳細な情報については、利用規約をご確認いただくか、サポートセンターにお問い合わせください。なお、商品の性質上、返品や交換が難しい場合もございますので、予めご了承ください。
商品はどのように梱包されていますか？
お客様のプライバシーを守るために、商品は非常に慎重に梱包されており、外部からは中身がわからないようになっています。商品名やサイト名は一切表示されません。また、配送業者にも商品の内容は伝えられていないため、ご安心いただけます。
商品の品質は保証されていますか？
当サイトでは、高品質で安全な医薬品のみを取り扱っており、厳格な品質管理を実施しています。すべての商品は正規の製造元から直接仕入れており、品質には細心の注意を払っています。万が一商品に不良がある場合には、返品や交換に対応いたしますので、お気軽にお知らせください。
商品の有効期限はどのくらいですか？
商品の有効期限は、常に最新の在庫をご提供するよう努力しております。商品の有効期限は製造日から計算され、通常は数年以上あります。商品ごとに有効期限が異なるため、具体的な情報については製品ページをご確認いただくか、お問い合わせいただくか、サポートセンターにお問い合わせください。
お問い合わせ先はどこですか？
ご質問やご不明点がございましたら、お気軽に以下のお問い合わせ先にお問い合わせいただけます。
- お問い合わせフォーム: ウェブサイト上の「お問い合わせ」ページからご利用いただけます。
- サポートメールアドレス: support@example.com
お問い合わせ内容に応じて、迅速に対応させていただきます。どうぞお気軽にご連絡ください。
以上が、当サイトに関するよくあるご質問と回答です。ご不明点やご質問があれば、いつでもお問い合わせいただけます。当サイトをご利用いただき、ありがとうございます。
最後に
最後に、当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の健康と満足を最優先に考え、高品質な医薬品を提供しております。安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、努力し続けますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
また、当サイトではお客様のご意見やご要望をお聞かせいただくためのアンケートを実施しております。ご購入後にアンケートへのご協力をお願い申し上げます。お客様の声を元に、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
最後に、どうぞご安全にご利用いただき、ありがとうございます。
まとめ
当サイトは、安全で信頼性の高い医薬品を提供し、お客様の健康と満足を最優先に考えています。正規の製造元から直接仕入れた医薬品を提供し、品質には細心の注意を払っています。お客様のプライバシーを守るために、梱包や配送にも注意を払っており、安心してご利用いただけます。ご不明点やご質問があれば、お気軽にお問い合わせいただけます。当サイトをご利用いただき、ありがとうございます。
免責事項
当サイトで提供される情報は、一般的な情報であり、医学的な助言や診断の代替ではありません。医療専門家の助言を受けるか、製品のラベルや説明書をご確認のうえ、ご利用いただくことをお勧めいたします。また、当サイトの情報を利用することで生じたいかなる問題に対しても、当サイトおよび関連者は一切の責任を負いかねます。ご了承ください。
費用や納期はどうなっていますか？
ご注文が確定した場合、24時間以内に発送いたします。納期と価格は、お客様のお住まいの地域と仕入先の所在地、および適時の入金確認によって決まります。配送方法にもよりますが、4～12営業日以内にお客様のドアに直接お届けできるよう努力しています。
注文のキャンセル期間はどのくらいですか？
送前のご注文は、お手紙で件名に「キャンセルしてください」とご注文番号をご記入いただければ、キャンセル可能です。納品後のキャンセルはできません。
配達日時指定はできますか？
商品は追跡番号付きの配送方法で発送いたしますが、海外からの発送のため、発送時点での日時指定はお受けできません。
追跡番号で配送状況の確認が可能ですので、日本の配達担当支所に荷物が届いた時点でお客様から配送会社に問い合わせ頂き、ご自宅への配送日時を調整してください。万が一不在の場合は、不在票が入りますので、直接配送会社と再配達の日時を調整してください。一定期間受け取りになられない場合は、荷物が返送されてしまいますので、必ず保管期間内に再配達手続きを行ってください。返送された場合、返送料および再配達料金は、お客様負担となりますので予めご了承ください。
会社など自宅以外に配送できますか？
個人輸入は個人が個人利用を目的にする場合に限り合法となる行為です。
そのため配送先が会社など、個人宅でない場合は、税関検査を通過できない可能性が非常に高くなります。この場合、税関より通知がきますので、お客様の利用目的を申告していただくことで通関できる可能性はありますが、通常よりかなり時間がかかりますので、個人名義の配送先を指定することを強くお勧めいたします。
税関止めになったらどうしたらいいですか？
税関の検査を通過できない場合は、その旨の通達が税関よりはがきで届きます。内容を確認し、お客様に問題がない場合は、「受取拒否のため返送」を選択していただき、税関にはがきを返送して下さい。個人名で適正な目的でご注文されたにもかかわらず税関を通過しなかった場合は、再配達料は弊社で負担の上、再送させていただきます。
郵便局留めか会社宛てにしたいのですが？
郵便局留めの場合、個人輸入として認められず税関で止められる可能性が非常に高くなっています。確実にお届けするため、郵便局留めや会社など個人宅以外への配送はお断りしております。
違う商品が届きましたがどうすればいいですか？
大変申し訳ございません。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、メールにて状況のご連絡をお願いいたします。内容を確認し、ご注文されたものと同じ商品を再発送など、適切な対応をさせていただきます。
電子メールによるメッセージ送信のルールは？
お客様に確認メールやニュースレターが届かないことがよくあります。これは、お客様の電子メールにブロックされていることが原因です。以下に、この問題を解決するための2つの代替策を記載します。必要な場合は、当社のサポートサービスにお問い合わせください。
- 迷惑メールフォルダを確認してください。迷惑メールフォルダを確認し、弊社からのメールを見つけた場合は、通常の受信フォルダに転送/ドラッグしてください。
- 他のメールアドレスをお持ちの方は、電子メールで弊社サポートチームまでご連絡ください。また、お電話でのお問い合わせも承っております。
先発医薬品とジェネリック医薬品の違いは何ですか？
ジェネリック医薬品は、先発医薬品メーカーとは異なり、研究・開発・試験・広告などのコストを負担しません。先発医薬品の特許が切れた後、他社は化学式だけを取得し、莫大な費用をかけずに製造を開始することができます。その結果、最高品質の製品をリーズナブルな価格で手に入れることができるのです！
なぜジェネリック医薬品は先発品より安いのですか？
ジェネリック医薬品が安いのは、特許制度があるからです。ほとんどの医薬品は、発売後、最長で17年間、政府の保護下に置かれます。この間、他の企業家はこの薬を流通させる権利を持たないため、薬の開発費用を賄うために、この薬は開発企業だけが販売することができるのです。特許が切れると、製薬会社は食品医薬品局に申請して、薬の後発品を流通させることができます。投資費用が不要なため、他の起業家は先発医薬品のコストより50〜80％安く薬を提供することができます。
ジェネリック医薬品の品質とは？
ジェネリック医薬品は、先発品と比較して、「治療上同等なもの」と考えられています。ジェネリック医薬品は、化学物質の数が同じであることと、血液循環における活性物質の吸収率を検出することの両方を含む必要があります。ジェネリック医薬品は、先発医薬品と色や形が異なることがあります。これらの違いは、薬の作用に影響を与えるものではなく、商業的または特許的、法的な理由によるものに過ぎません。
